안녕하세요! 오늘은 일레클 고객센터 에 대해 알아보려 합니다. 일레클은 전기 자전거를 편리하게 이용할 수 있는 서비스로, 고객들의 편의를 위해 노력하고 있습니다.
일레클 소개
일레클은 나인투원이 운영하고 있으며, 2019년 4월 10일부터 서비스를 시작했습니다. 현재는 쏘카가 소유하고 있으며, 다운로드 수는 100만 회 이상입니다.
요금
이용 시 최초 3번은 5분 무료이며, 이후에는 600원의 기본 요금과 분당 150원이 부과됩니다. 또한 다양한 패스권과 구독 옵션이 있어서 사용자들의 다양한 요구에 부응하고 있습니다.
전기 자전거 반납구역
일레클 앱을 통해 반납 가능한 지역을 확인할 수 있습니다. 일부 반납 불가 구역이 있으며, 반납 시에는 주의가 필요합니다. 특히 P 파란색 구역에서는 거치대 반납 시 400원의 할인 혜택이 있습니다.
반납 불가한 경우
앱 내에서 반납하기 버튼을 클릭하여 안내에 따라 반납을 시도합니다. 계속해서 반납이 불가능한 경우, 앱에서 긴급 반납 버튼을 활용하여 완료할 수 있습니다.
사고 발생 시 대처방안
- 앱에서 이용 정지 버튼을 누르고 보상 서비스 접수를 클릭하여 사고를 신고합니다.
- 보상 서비스 접수 센터에서 본인 인증을 거친 후 보상 청구가 진행됩니다.
- 사고 유형에 따라 자기 부담금이 발생할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
스마트락 관련 문제 해결 방법
- 스마트락이 잠기지 않을 때: 바퀴살이 걸리지 않았는지 확인하고, 락을 다시 시도합니다.
- 대여 후 스마트락이 열리지 않을 때: 뒷바퀴를 살짝 움직여보고, 손으로 스마트락을 푸는 방법을 시도합니다.
일레클 고객센터 는 고객의 편의를 위해 최선을 다하고 있습니다. 언제든지 문제가 발생하거나 궁금한 점이 있으면 고객센터 로 연락해주세요. 일레클은 고객과의 신뢰를 바탕으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
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항목 |
정보 |
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운영 업체 |
나인투원 |
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서비스 시작일 |
2019년 4월 10일 |
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현재 소유주 |
쏘카 |
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다운로드 수 |
100만 회 이상 |
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최초 이용 시 요금 |
처음 3번은 5분 무료, 이후 600원 + 분당 150원 |
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패스권 |
1시간, 1시간 2회, 3시간, 한 달 10회, 1년 매일 30분, 1년 매일 60분+ |
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구독 |
매일 30분 첫 달 할인, 매일 30분, 매일 60+ |
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반납 불가 구역 |
페널티 10,000원 부과 가능, P 파란색 구역 |
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할인 구역 |
P 파란색 구역, 거치대 반납 시 400원 할인 |
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전화번호 |
1800-1192 |
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운영시간 |
평일 09:00~18:00 |
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점심시간 |
12:00~13:00 |
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스마트락 관련 문제 해결 |
스마트락이 잠기지 않을 때, 대여 후 스마트락이 열리지 않을 때 |
앱